Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów zakupionych przez internet

Konsument może odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym BR-STALCO w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot?

Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać:

E-mail:
br.esklep@gmail.com

Pocztą tradycyjną:
Firma Handlowo-Usługowa „BR-STALCO” Ryfa Bartłomiej
ul. św. Jana z Dukli 18
37-300 Leżajsk

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na końcu strony jako Załącznik nr 1.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy wysłać na adres:

Adres do zwrotów:
Firma Handlowo-Usługowa „BR-STALCO” Ryfa Bartłomiej
ul. św. Jana z Dukli 18
37-300 Leżajsk

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Dotyczy to również produktów, które ze względu na swoje rozmiary lub właściwości nie mogą zostać zwrócone zwykłą przesyłką pocztową.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie większym niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiej samej metody, jaka została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku produktów:

• wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub dostosowanych do jego potrzeb,
• dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• zawierających zapieczętowane nagrania, oprogramowanie lub inne treści, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• objętych innymi wyjątkami wskazanymi w § 10 Regulaminu sklepu.

Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie sklepu.

Reklamacje produktów

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu.

Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w odpowiednim czasie lub produkt nadal pozostaje niezgodny z umową, Klient może – w przypadkach przewidzianych przepisami – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W przypadku istotnej niezgodności produktu z umową Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

E-mail:
br.esklep@gmail.com

Pocztą tradycyjną:
Firma Handlowo-Usługowa „BR-STALCO” Ryfa Bartłomiej
ul. św. Jana z Dukli 18
37-300 Leżajsk

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności lub usterki,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• dane umożliwiające kontakt z Klientem.

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub Sprzedawcy. Informacja o gwarancji znajduje się w opisie produktu lub w dokumencie gwarancyjnym.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Uprawnienia te nie dotyczą osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych prowadzących działalność gospodarczą.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje oraz bezpłatną pomoc można uzyskać między innymi u:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów,
• Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Szczegółowe zasady

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu BR-STALCO, w szczególności w § 10, § 11, § 11a oraz § 12.

ZAŁĄCZNIK NR 1: FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku odstąpienia od umowy.

Adresat:
Firma Handlowo-Usługowa „BR-STALCO” Ryfa Bartłomiej
ul. św. Jana z Dukli 18
37-300 Leżajsk
e-mail: br.esklep@gmail.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / data odbioru produktów(*):

……………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

……………………………………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

……………………………………………………………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu:

……………………………………………………………………………………………………

Preferowany sposób zwrotu płatności:

☐ w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności
☐ przelewem na rachunek bankowy:

……………………………………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów
(tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)

……………………………………………………………………………………………………

Data:

……………………………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.